آخر تحديث: 2 أكتوبر 2026

نساعدك عند وجود مشكلة في طلبك

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن طلبك، أو وُجد نقص في الكمية، تواصل معنا مع رقم الطلب وتفاصيل المشكلة وصور إن توفرت. نتولى مراجعة الحالة وترتيب الاستبدال أو رد المبلغ المستحق وفق الحالة وحقوق المستهلك المعمول بها في الإمارات.

استرجاع المنتجات غير الغذائية السليمة

يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج غير الغذائي خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع التغليف والملحقات وإثبات الشراء. تواصل معنا أولًا لترتيب الإرجاع؛ لا تُرسل المنتج دون تنسيق.

المنتجات الغذائية والمبردة

نظرًا لمتطلبات سلامة الغذاء والتخزين، لا تقبل هذه السياسة الإرجاع لمجرد تغيير الرأي للمنتجات الغذائية والمبردة وسريعة التلف أو للعبوات المفتوحة. هذا لا يلغي حقك في معالجة المنتج المعيب أو التالف أو غير المطابق، ولا يحد من أي حق مقرر بموجب القانون.

الإبلاغ عن التلف أو الخطأ

يرجى إبلاغنا فور اكتشاف المشكلة، وخاصة في الأغذية والمنتجات المبردة، والاحتفاظ بالعبوة ورقم التشغيلة إن أمكن. لا تستهلك منتجًا تشتبه في سلامته. طلب الإبلاغ السريع يساعدنا على التحقق ولا يسقط الحقوق القانونية للمستهلك.

تكاليف الإرجاع

عند ثبوت عيب أو تلف عند التسليم أو خطأ من المتجر، نتحمل تكاليف الإرجاع والاستبدال اللازمة. في الإرجاع الاختياري للمنتج السليم، نوضح أي تكاليف فعلية للإرجاع وأثرها على المبلغ المسترد قبل ترتيب الإرجاع والحصول على موافقتك. لا تُفرض رسوم غير معلنة.

رد المبلغ

بعد استلام المنتج وفحصه واعتماد الطلب، نُبلغك بالمبلغ المستحق ونرتب رده إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن. قد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك أو مزود الدفع. تُرد قيمة المنتج والضريبة المتعلقة به متى استحق الرد، وتُعالج رسوم التوصيل بحسب سبب الإرجاع والحقوق القانونية المطبقة. لا يُفرض رصيد متجر بدل رد المبلغ دون موافقتك.

إلغاء الطلب

يمكنك طلب الإلغاء قبل تجهيز الطلب وإرساله بالتواصل معنا مع رقم الطلب. بعد الإرسال، يُراجع الطلب وفق سياسة الاسترجاع. إذا تعذّر تنفيذ طلب مدفوع من جانبنا، نرتب رد المبلغ المستحق.

حقوقك القانونية

مدة السبعة أيام تخص الإرجاع الاختياري للمنتجات السليمة؛ لا تحد من حقوقك عند وجود عيب أو عدم مطابقة. تسري أحكام حماية المستهلك في دولة الإمارات، وأي حق إلزامي يقدّمه القانون يبقى محفوظًا.

التواصل معنا

بيت الأندلس للتجارة العامة ش.ذ.م.م — Andalos Home General Trading L.L.C
سوق الواجهة البحرية، كورنيش ديرة، دبي، الطابق الأرضي، محل D41.
الهاتف وواتساب: +971542529860
البريد الإلكتروني: Issame@andaloshome.net